程女士和姚小姐

林羡

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Chapter67再次成为意外

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姜颖犹豫再三,还是把姚美兰的情况报告给了程晨。

程晨听完大为震惊,她只知道姚美兰不知为何突然喜欢听演奏会,居然还想让查尔斯教她弹钢琴,这听上去简直像天方夜谭。

姜颖也担心自己报告了这件事可能会影响程晨和姚美兰的关系,小心说道:“不过听说查尔斯并没有表现出任何不高兴,所以你可千万别又跟你妈发脾气。”

“你不知道酒店服务员的工作准则吗?这种程度的行为已经可以算是骚扰客人了,难道客人没有表现出不高兴就可以当做没有发生过吗?这次是客人没有不高兴,那下次呢?这种情况一定要极力避免,不要因为她是我妈,你就不敢对她怎么样,该说还是得说,而且我妈她现在也是能听得进去的,你不用顾虑我。”

姜颖自然是因为姚美兰是程晨的母亲,所以才没有直截了当地教训,但想想姚美兰的行为并没有实质性地伤害到客人,况且姚美兰此时也没什么精神,这时如果再因为这件事训斥她,恐怕只会适得其反。

“既然如此,我会找个适当的时间和她谈谈。”姜颖道。

程晨却在震惊当中,感到无比的匪夷所思,姚美兰究竟为什么会对钢琴产生了这么浓厚的兴趣?缠着她非要去看演奏会也就罢了,这会儿居然还要求查尔斯教她。

都亏查尔斯人不错,要是换了其他敏感的客人,投诉已经在路上了。

赶着姚美兰的下班时间,程晨在员工通道等了她一会儿,才等到她跟莫兰她们有说有笑地出现。

“动作快点,我送你回家。”程晨对姚美兰说。

姚美兰惊讶地张大眼睛,也不敢多问一句,迅速钻进更衣室换了衣服出来,忐忑不安地观察程晨的表情,但程晨面上还算平和,她稍稍地才松了口气。

“姐,你今晚要加班吗?”

程晨说:“有点事情得留下来处理。”

“那你不用特意送我回家啊,我坐公交车回去很方便的。”

程晨不给她再说话的机会,示意她上车。

正是下班高峰期,路上到处都在堵车,等待的间隙,程晨侧头问姚美兰:“你怎么突然喜欢上钢琴了啊?以前从没见你提起过。”

在她的印象里,姚美兰和钢琴之间的气质堪称背道而驰,也从未听姚美兰提及过任何相关,仿佛是顷刻之间,姚美兰就像是变了一个人。

姚美兰愣了一下,随即联想到可能是自己白天一时冲动之下打扰了查尔斯,让查尔斯不高兴了,她连忙问:“姐,是不是查尔斯投诉了?”

“这倒没有,看来你也意识到自己白天的行为不妥。”

姚美兰有些理亏地低下了头,小声嗫嚅:“我事后已经反思过了,是我做得不好,我本来想去跟查尔斯道歉,又怕会打扰到他,也很犹豫。”

程晨有些意外,赫然才发现,在这段酒店工作的日子里,姚美兰其实已经成长了很多,也知道了事后懂得反思,明白自己哪里的行为不对,只是过后再想起来,想要再弥补之前的过错却发现已经错失了良机。

程晨的语气缓和下来,不禁放低了声音:“既然你知道自己错在哪里,下次就不要再犯这种错误,这回是查尔斯人好没有跟你计较,可不是每一次都会遇到这么好的客人的,万一客人因为这种事情投诉你,岂不是得不偿失吗?”

姚美兰认认真真地点着头,一一记下了程晨的话,程晨会教训她也是在她料想之内的事情,她也没觉得程晨批评自己有什么问题,自己在这件事上的确太冲动了。

“不过,你到底为什么突然对钢琴这么感兴趣?”

姚美兰立刻不好意思地呵呵傻笑两声:“就、就是被这几天的演奏会吸引了,觉得会弹钢琴的人都好厉害。”

“这应该不是你想学钢琴的真实理由吧?”

“真的是这样,姐,我没有别的意思,你放心吧,问我不会再去跟查尔斯说些奇奇怪怪的话了。”

“那是最好,你也没机会了,之后查尔斯的房间会由专人指定打扫,你不是行政楼的人,今天也只是抽调过去。”

姚美兰心里不禁一阵失落,但她明白,即使是今天,也是因为自己运气好,要不是行政楼没人需要抽调其他楼层的人过去帮忙,也不会轮到她去给查尔斯打扫房间,更不可能和查尔斯这么近距离地面对面。

程晨将她的失落悉数看在了眼里,不动声色地移开了视线,并不是她不近人情不通情达理,而是如果不严格要求姚美兰,其他人会怎么看待?

姚美兰是程晨的母亲,光是这个身份就会让其他同事格外注意,一旦姚美兰犯了错误会有无数双眼睛盯着她们。

但这些话,程晨也只能自己烂在肚子里,她不想给姚美兰太大压力,可也不能不给姚美兰压力,这其中的度很难掌握,只能循序渐进。

**

隔日中午,姜颖又找到了程晨。

“查尔斯今天还问起你妈,看来也是担心酒店方面会为难她,所以特意关心了一下,还说希望能再见到你妈,他有东西想亲自送给她。”

程晨惊讶地眨了眨眼睛,已经有些搞不清现在究竟是什么状况了。

姜颖摊了摊手:“另外,查尔斯要在临海市多待三到五天,但他将近二十年没来过临海市了,想请一个向导替他带路。”

后面的话,姜颖不说,程晨也能猜到。

“查尔斯该不会希望我妈给他做向导吧?”

姜颖无奈点了点头:“可能查尔斯觉得和你妈格外投缘,你妈身上的确有一种亲切感,而且人也很热情,或许这就是她能让很多客人觉得舒服的原因。我觉得,既然客人提出要求了,我们作为酒店方,应该想办法尽可能帮助他,而且他还二十多年没回来了。”

这种要求以前不是没有见过,但以往多是前厅部或营销部的员工作陪,很少会牵扯到客房部的员工。

而姚美兰再次成为了意外。

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